Widerruf & Rückgabe

Rückgabe- und Erstattungsbedingungen — Chiemgau Apotheke

Diese Seite erklärt die Regeln für Widerruf, Rückgabe und Erstattung bei Bestellungen der Chiemgau Apotheke. Unsere Angebote unterliegen den gesetzlichen Vorgaben des deutschen Rechts (insbesondere Bürgerliches Gesetzbuch – BGB). Wo es für Arzneimittel und apothekenübliche Leistungen besondere Einschränkungen gibt, verweisen wir zusätzlich auf das Arzneimittelgesetz (AMG) und die Apothekenbetriebsordnung (ApBetrO).

Widerrufsrecht für Verbraucher

Sofern gesetzlich ein Widerrufsrecht besteht, haben Verbraucher (§ 312g, § 355 BGB) grundsätzlich das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt, sofern nichts anderes vereinbart ist, mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.

Wichtiger Hinweis: Das gesetzliche Widerrufsrecht ist für bestimmte Waren ausgeschlossen. Relevante Ausnahmen sind:

  • Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (vgl. § 312g Abs. 2 Nr. 5 BGB).
  • Ware, die schnell verderben kann oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde (vgl. § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).
  • Maßgeschneiderte oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnittene Produkte.

Insbesondere bei Arzneimitteln gelten zusätzlich die Bestimmungen des Arzneimittelrechts (AMG) und der Apothekenbetriebsordnung (ApBetrO). Rezeptpflichtige Arzneimittel sowie geöffnete oder entsiegelte Hygiene-/Medizinprodukte können aus Sicherheits- und Gesundheitsgründen in der Regel nicht zurückgenommen werden.

Rückgabebedingungen

Allgemeine Voraussetzungen für eine Rücknahme (sofern gesetzlich oder vertraglich möglich):

  • Die Ware ist unbenutzt und in der Originalverpackung (sofern zutreffend) zurückgesandt.
  • Die Versiegelung ist nicht entfernt oder beschädigt.
  • Beilegende Dokumente (z. B. Lieferschein, Originalrechnung) sind vorhanden.
  • Rücksendungen erfolgen möglichst in der Originalverpackung, ausreichend gepolstert und sicher verpackt.

Ausnahmen (keine Rücknahme möglich):

  • Rezeptpflichtige Arzneimittel.
  • Versiegelte Hygiene- und Medizinprodukte, deren Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde.
  • Produkte mit abgelaufenem oder sehr kurzem Haltbarkeitsdatum.
  • Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgesandt werden können.

Rückgabe- und Erstattungsablauf

So gehen Sie vor, wenn Sie eine Rücksendung oder Erstattung wünschen:

  1. Kontaktaufnahme: Bitte nehmen Sie vor der Rücksendung Kontakt mit uns auf unter [email protected] oder telefonisch unter 0 80 61 / 11 15. Nennen Sie Ihre Bestellnummer, Artikel und den Rücksendegrund.
  2. Rücksendeanweisung: Wir prüfen Ihr Anliegen und teilen Ihnen das weitere Vorgehen mit. Bei berechtigten Rückgaben erhalten Sie gegebenenfalls eine Rücksendenummer (RMA) und die Rücksendeadresse.
  3. Versand der Rücksendung: Senden Sie die Ware gemäß unserer Anleitung an die angegebene Adresse. Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit eine nachverfolgbare Versandart.
  4. Prüfung der Rücksendung: Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie über das Ergebnis.
  5. Erstattung: Bei Rücksendungen, die zum Widerruf oder berechtigten Rücktritt führen, erstatten wir den Kaufpreis gemäß den gesetzlichen Vorgaben (siehe unten).

Fristen für Erstattung

  • Sofern Sie wirksam widerrufen haben, erstatten wir alle Zahlungen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem die Waren von uns zurückerhalten wurden oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben (§ 357 BGB).
  • Für berechtigte Reklamationen (Sachmängel) gelten die gesetzlichen Gewährleistungsfristen (§§ 434 ff. BGB). Nach Prüfung bieten wir Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Minderung oder Rücktritt an, je nach Sachlage.

Erstattungsmethode und mögliche Abzüge

  • Die Erstattung erfolgt in der Regel über die gleiche Zahlungsart, die Sie bei der Bestellung verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart ist.
  • Wurde die Ware benutzt über das hinaus, was zur Prüfung der Eigenschaften und Funktionsweise notwendig war, kann ein Wertersatz verlangt werden (§ 357 Abs. 3, § 346 BGB). Wir informieren Sie in solchen Fällen vorab über die Höhe eines möglichen Abzugs.
  • Rücksendekosten: Soweit nicht anders vereinbart oder die Rücksendung wegen eines Mangels oder einer falschen Lieferung erfolgt, tragen Sie als Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei Widerruf infolge fehlerhafter Lieferung oder wenn wir die Rücksendekosten übernommen haben, erstatten wir die Kosten.

Reklamation bei fehlerhafter Lieferung oder Mängeln

Wenn Sie einen Mangel feststellen oder falsche Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E‑Mail an [email protected] oder telefonisch unter 0 80 61 / 11 15. Wir klären die Angelegenheit schnellstmöglich und informieren Sie über die weiteren Schritte (Nacherfüllung, Ersatzlieferung oder Rückerstattung).

Rücksendeadresse

Bitte senden Sie Rücksendungen nur nach Absprache an die unten stehende Adresse. Unangekündigte Rücksendungen können nicht angenommen werden.

Chiemgau Apotheke
Artenreitring 1e
83471 Schönau am Königssee

Kontakt für Rücksendungen und Fragen

Hinweis auf gesetzliche Rechte

Die vorstehenden Regelungen berühren nicht Ihre gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherschutzrechte (z. B. Mängelhaftung nach den §§ 434 ff. BGB). Bei Fragen zu Ihren Rechten beraten wir Sie gerne.

Stand: April 2026